在保修期内,我公司对提供的合同产品免费提供日常维护服务、排除故障及抢修服务。我公司通过以下形式为客户提供服务。

1、电话咨询

我公司设有售后客服部,指派有丰富实践经验的技术人员,通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询,故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到及时回复,达到客户满意。

2、远程指导:

当电话咨询不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下,通过远程视频或者远程登录进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供排除故障,解答问题的服务。

3、上门服务

当电话咨询和远程指导都不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

3、定期回访

公司推行季度回访制度,在征得客户同意的条件下,我们将在全国范围内对我公司的新老客户进行定期回访,其回访周期为一个季度。从而了解客户系统运行情况和客户对系统新的理解;发送有关产品和技术的最新资讯,并免费升级软件系统;